QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo hoạt động mua sắm diễn ra minh bạch, đúng quy định pháp luật và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng các điều kiện và giới hạn cụ thể trong quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ như sau:

1. Mục đích áp dụng

• Quy định này xác định rõ phạm vi, thời gian, đối tượng cũng như các trường hợp hạn chế khi khách hàng giao dịch trên hệ thống website.

• Giúp khách hàng nắm bắt đầy đủ thông tin trước khi tiến hành đặt hàng, tránh những phát sinh hoặc hiểu lầm không đáng có trong quá trình giao dịch.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

• Thời gian tiếp nhận đơn hàng: Hệ thống trực tuyến hoạt động 24/7, cho phép quý khách gửi đơn hàng bất cứ lúc nào.

• Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:

  • Thứ Hai đến Thứ Bảy; 
  • Trong giờ hành chính hoặc theo lịch làm việc của doanh nghiệp. 

• Đơn đặt hàng vào ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được tiếp tục xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

• Thời gian giao hàng dự kiến: Phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển, thông thường dao động từ 1-6 ngày làm việc (đối với nội/ngoại thành) hoặc theo thỏa thuận riêng đối với các sản phẩm đặc thù.

3. Giới hạn phạm vi cung cấp (Địa lý)

• Phạm vi giao hàng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc tại lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

• Hạn chế khu vực: Đối với các khu vực hải đảo xa xôi, vùng sâu vùng xa hoặc nơi có điều kiện giao thông khó khăn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc có thể bị hạn chế tùy theo khả năng đáp ứng thực tế của đơn vị vận chuyển.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Khách hàng tham gia giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Cần cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin bắt buộc khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng,...) để đảm bảo đơn hàng được giao thành công.

5. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa

Website luôn nỗ lực đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được cung cấp liên tục.

Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

• Hệ thống bảo trì; 
• Lỗi kỹ thuật; 
• Mất điện hoặc mất kết nối Internet; 
• Thiên tai, dịch bệnh; 
• Hỏa hoạn; 
• Chiến tranh; 
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 
• Hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. 

Trong trường hợp này, website sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp để bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo quy định.

6. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau để bảo đảm an toàn giao dịch:

• Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không thể liên lạc để xác thực đơn hàng.

• Sản phẩm thực tế đã hết hàng và nhà sản xuất ngừng cung cấp.

• Phát hiện dấu hiệu gian lận, trục lợi từ hệ thống khuyến mại/thanh toán.

• Lỗi hiển thị giá bán hoặc thông tin sản phẩm do sự cố kỹ thuật rõ ràng.

Trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía cửa hàng, quý khách sẽ được thông báo kịp thời và hoàn tiền 100% (nếu đã thanh toán trước).

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

CÔNG TY TNHH TM DỊCH VỤ THIÊN AN

• Trụ sở: Số 118, ngõ 318, đường La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0986.718.332
• Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0111290897

Địa chỉ cửa hàng:

• Cơ sở HCM: 68 Huỳnh Đình Hai, P14, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
• Cơ sở Đà Nẵng: 35 Trưng Nữ Vương, Phường Bình Hiên, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
• Cơ sở Hà Nội: 36 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội

Giờ làm việc: 8:00 - 19:00